商品名 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集
商品名（カナ） サービスセツグウケンテイサンキュウ ニキュウ ジュンイッキュウゴウカクテキスト&モンダイシュウ
著者名 坂尾 眞理子
判型 四六
ページ数 240
内容
財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は、販売・金融・鉄道・運輸・ホテル・病院・理美容・ファッション・医療スタッフ・航空・観光・官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です。
サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能からサービスマインドを理解しているかを計り、2級以上を取得すれば就職にも有利に働きます。
サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、ふるまいなとどが審査され,この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。
2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。
本書は、3級から準1級合格までのガイドブックとして、また「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。
